朝阳区税务局第四税务所精准聚焦高频进厅人员需求靶向提升办税服务质效

发布时间：2025-09-05 17:05

来源：国家税务总局北京市朝阳区税务局

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为帮助纳税人准确理解和适用政策，进一步提升办税服务效能，持续推动办税服务厅转型升级，第四税务所深度聚焦进厅办税频次较高人员（以下简称“高频进厅人员”），对其办税相关数据开展专项分析，组织针对性电话回访，精准把脉服务需求，为优化服务流程、提升服务精准度提供坚实支撑。

精细分类，摸清高频人员构成。筛选办理人员身份信息，划分三类高频进厅人员，为后续精准识别需求差异、分类施策奠定了数据基础。精心设计，开展多层深度回访。制定《高频进厅人员电话回访记录表》，内容涵盖身份信息、高频办理业务、培训参与意愿、期望的培训主题以及对办税服务厅的改进建议等多重维度。精准分析，明晰需求确定方向。通过综合分析回访结果，发现不同人员需求差异明显。

下一步，第四税务所将紧密围绕回访成果，双管齐下精进服务：一方面，针对办税服务厅高频业务加大宣传辅导力度，拓展政策知晓度；另一方面，精心筹备并举办线下“纳税人学堂”专题系列培训，力求内容解渴、形式对路，切实将需求洞察转化为服务质效提升，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。